昆明市消协发布十个维权典型案例( 二 ) 昨日

部分案例

商家不退续保押金侵害顾客自主选择权

杨先生在云南某汽车维修服务有限公司支付1000元续保押金购买汽车，商家要求杨先生在该公司购买汽车保险并支付4000元的保险费用，但消费者不愿意在商家处购买保险，要求商家退还续保押金未果。接投诉后，盘龙区消协青云分会组织双方进行沟通协商，最终消费者不再要求退还续保押金，商家同意换成同等价值的维修保养费用。

根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。杨先生在咨询了各保险公司的报价后，决定不在该公司购买车辆保险服务，要求退还续保押金的行为合理，理应得到支持，该公司不予退款的行为明显侵害了消费者的自主选择权，经过耐心说服，最后调解的结果使双方满意，维护了消费者的合法权益。