付了钱不出货 这台自动售药机有点“横”( 二 )

但是,机器的日常维护及管理有专门的运营团队负责,具体原因需要联系他们才知道。

关于联系电话是空号的情况,该工作人员表示不清楚。这位工作人员说可以先帮忙联系机器维护人员,再给回复。而截至采访人员发稿时,并未得到相应回复。

苏州市消保委调解员朱佳斌认为,本次纠纷中,责任很明确。按照《消费者权益保护法》,自动售药机的运营单位应该补足蒋先生购买的药品或退款,并向他道歉。

朱佳斌还说,希望自动售药机的经营单位能提供有保障的售后服务。在自动售药机上明示的服务热线,一定要确保沟通渠道畅通,使消费者遇到问题时能够第一时间与经营者协商,及时化解纠纷。同时要做好售药机的维护工作,定期对机器进行检查,特别是当机器出现问题时,及时修复,避免因机器故障而导致消费纠纷的发生。


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