付了钱不出货这台自动售药机有点“横”( 二 )

2026-01-02

但是，机器的日常维护及管理有专门的运营团队负责，具体原因需要联系他们才知道。

关于联系电话是空号的情况，该工作人员表示不清楚。这位工作人员说可以先帮忙联系机器维护人员，再给回复。而截至采访人员发稿时，并未得到相应回复。

苏州市消保委调解员朱佳斌认为，本次纠纷中，责任很明确。按照《消费者权益保护法》，自动售药机的运营单位应该补足蒋先生购买的药品或退款，并向他道歉。

朱佳斌还说，希望自动售药机的经营单位能提供有保障的售后服务。在自动售药机上明示的服务热线，一定要确保沟通渠道畅通，使消费者遇到问题时能够第一时间与经营者协商，及时化解纠纷。同时要做好售药机的维护工作，定期对机器进行检查，特别是当机器出现问题时，及时修复，避免因机器故障而导致消费纠纷的发生。

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