中消协:超3成网购者评论被删除隐藏( 二 ) 原标题：超7

昨日，中消协发布“信用消费与消费者认知”问卷调查结果。

结果显示，保健品和医疗类成为消费者不满意的重要领域。相比服务领域，受访者对商品类消费的不满意率整体更高。对保健品类产品的不满意率达到28.6% ，在各类消费商品和服务中最为突出；对医疗类商品（19.8%）和医疗服务（14.7%）的不满意率分别在商品类和服务类消费中排名第四和第二。

超3成受访者评论被删除隐藏

调查表明，受访者在进行消费时普遍会参考相关评论信息。 97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论。而且，他们中的大多数（68.3%）会关注各类评论信息，并不局限于某一类型。相对而言，好评比差评更受关注些。

然而，超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评” 。在参与过评论的网购受访者中， 91%在评价后会遇到各种各样的问题。其中，最主要的问题就是会“被好评”（即平台或商家默认好评， 72.4%）。此外，商家主动联系要求撤销或修改评价（35.6%）、评论会被隐藏或删除（34.2%）等，也是他们较常遇到的问题。

此外，夸大宣传、假促销等失信或违法行为线上线下均较多，其中，受访者认为“夸大宣传，实际效果与宣传内容不符”和“促销活动中假降价”是线上线下消费均普遍突出的失信或违法行为。 “低价诱导消费”、“产品/服务信息不透明”等，也是线上线下都存在一定比例的失信或违法行为。

预付式消费缺乏有力法律保障

昨日，中消协还发布了《预付式消费舆情报告》。据统计， 2016年至2018年，有关预付式消费的舆情信息量整体呈逐年递增的趋势，其中，预付卡是预付式消费领域最为突出的话题类型，租房贷、培训贷、美容贷成为近年来越来越突出的预付式消费问题。