中消协:超3成网购者评论被删除隐藏( 三 )

2026-01-15

预付式消费首先面临缺乏经营者不与消费者签订书面合同的问题。消费者仅以一卡为证，导致事后主张权利时，因缺少书面证据，常遭遇举证难、索赔难。

在各种预付式消费问题中，资金安全风险最为突出。一些经营者在不事先告知消费者的情况下突然关门停业、失联跑路。此外，在办理预付卡过程中，有些经营者常会索取消费者个人信息，包括一些敏感的无关信息，如收入、血型、个人喜好等。对于这些信息，有些经营者未加妥善保管，造成消费者个人信息泄露。

目前，预付式消费面临不少痛点，首先是法律不完善。《消费者权益保护法》虽对此有所规定，但较为原则性；《支付机构预付卡业务管理办法》《单用途商业预付卡管理办法》《欺诈消费者行为处罚办法》等规章，由于法律层级较低，覆盖范围有限，惩处力度不足，难以有效解决现实问题；部分消费者权益保护地方性法规中虽有一些细化规定，但仅限局部地域，且因缺乏上位法支撑，有些规定无法作出，亟须国家层面制定专门法律，明确和规范预付式消费领域的预收费主体资质、预收费规模限制、合同要求、预收资金管理、违法行为规制、相关法律责任等。

■举案说法

“3·15”北京一中院发布消费者个人信息保护案例

购机票后信息被泄露消费者维权胜诉

新京报讯（采访人员王巍）在消费活动中，越来越多的消费者发现，自己的个人信息被泄露或者非法买卖的现象越来越多，各种骚扰电话和短信严重干扰了消费者的正常生活和工作。

我国《消费者权益保护法》等法律均对消费者个人信息的保护有所规定，但现实中消费者个人信息权利受到侵害而提起诉讼的案件仍屡见不鲜。在“3·15国际消费者权益日”到来之际，北京一中院的法官结合近三年来审理的五类涉消费者个人信息保护的典型案例，向消费者发出保护信息的提示。

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