昆山行政审批引入“6S”管理标准处处有规范整齐划一的工

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本文标题：昆山行政审批引入“6S”管理标准处处有规范

整齐划一的工位，清爽干净的台面，热情灿烂的笑容……走进市行政审批局税务服务大厅，焕然一新的服务环境让办事群众频频点赞。这一切的变化缘于市行政审批局近期开展的一场“6S”标准化管理革命。

作为直接和群众打交道的政府部门，市行政审批局政务服务窗口环境如何、人员素质怎样、服务质量好坏，不仅直接影响人民群众的幸福感和获得感，还关系到政府部门的形象。早在去年年中，市行政审批局就开始酝酿建立一套从硬件到软件的政务服务全域化管理标准体系。经多次外出考察调研，并结合昆山实际，市行政审批局于今年初在全市政务服务系统引入“6S”管理及现场精细化、标准化管理新理念，启动政务服务管理改革，全力打造富有昆山特色的政务服务升级版。

“‘6S’管理标准坚持‘切口小、闭环化、实战性、重创新’的工作方法，以人民群众为中心，分别从政务服务侧、服务对象侧出发，深层次探索形成以人、事、物、环境、形象和品牌为主要内容的六大政务服务标准化建设新模式。”市行政审批局相关负责人表示，所谓“6S”管理标准，包含整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）等六大方面，旨在通过营造井然有序的工作环境和工作秩序，规范和优化服务流程，培养员工良好的行为习惯，不断提升服务质量，为昆山全力打造国家一流产业科创中心营造良好的营商环境。

经过“6S”管理标准指导，采访人员发现许多服务大厅的必备办公用品都有了“新家”，茶杯纸巾等生活用品通通“隐身”，连之前悬挂在办公桌下面的线路都被安全美观地包裹了起来。此外，改造后的休息室温馨整洁，倒上一杯咖啡，既温暖了手心，也减少了忙碌时的烦躁，不仅使工作人员“精气神”大为改观，也让办事群众的笑脸多了起来。

“天下难事，必作于易，天下大事，必作于细”，最是细节见品格，最是细节显担当。除逐步推进各服务大厅环境营造，做到物品规格化、定位、定量、定容，保证简单简洁、井然有序外，市行政审批局还重点加强对工作人员的规范化管理，切实将服务标准化转化为服务竞争力。借助专业培训和现场辅导，市行政审批局探索通过慷概激昂的动员大会、鼓舞人心的晨会制度，以及逼真细致的“一对一模拟服务”、深入内心的谈心谈话方式，使所有工作人员在形象仪表、言行举止、待人接物、服务理念、服务意识、服务流程等方面大提升，全力开启“件件有归类、事事有流程、处处有规范、人人有笑容”的政务服务新局面。