“网约护士”需要走几步才能“安全”到你家？( 三 )
但是 ， “网约护士”App收到的差评 ， 也在一定程度上反映出一些问题 。 用户“唐颜”评论某“网约护士”App“售后特别差 ， 护士乱收费” 。 她评价道：“护士打电话说除了在平台上付的费用 ， 还要另外收钱 。 我想取消订单 ， 但平台还需要扣30%服务费 。 ”用户“古月之梦”则表示 ， “下了个单一直没人接 ， 但是相关费用已经预缴了 。 没人接单说明人员还是不足的 。 ”就接单难问题 ， 用户“sunray982”也表示 ， “护士不是嫌远就是没时间 ， 真能预约成功的太少太难了 。 ”用户“lttxc”则反映了另外一个问题 ， “一单转手了三个护士 ， 个人信息被多次线下收集 ， 最后接手的护士也没有按照约定时间到达 。 ”
相关“网约护士”App是如何回应用户反映的情况的呢？针对收取手续费问题 ， 采访人员在相关App里的“预约须知”看到 ， 如果服务人员接单后用户想取消订单 ， 至少需要提前4小时联系客服 。 如服务开始前1小时内退单 ， 则平台会收取60%的服务费；如开始服务前2小时内退单 ， 则平台会收取30%的服务费 。 这与乘客购买火车票后要退票的情况类似 ， 和在开车前24小时以上、不足48小时的收取10%的手续费 ， 不足24小时的收取20%的手续费是一样的道理 。 “网约护士”App收取手续费 ， 可能是考虑到如果距离预约时间过近而取消订单 ， 会对已经出发的护士造成不小的困扰 。
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