贝壳找房CEO彭永东：统一建立行业标准 促进居住服务业整体优化( 二 )
如何解决行业难题 ， 彭永东进一步分析认为 ， 需要探索标准的建立 ， 即对 “物、流程、服务者”进行规范化管理 。
对“物”的标准化体现为对房源进行数据化管理 ， 并且要实现多维度呈现包括房屋硬件、物业、周边环境等 ， 从根本上解决房源混乱情况；对“流程”的标准化是指线上化系统管理 ， 使冗长复杂的交易流程清楚呈现在页面上；而对“服务者”的标准化则体现为对房产经纪人设定清晰明确的服务标准 。
实际上 ， 居住服务企业已经在这些方面有了共识 ， 数字化管理成为业内争相规模化普及的手段 。
“最后落实到消费者体验方面 ， 他们看到的信息应该是真实的 ， 房产经纪人应该是专业的 ， 整个流程应该是可被衡量和界定的 。 ”彭永东说 ， 行业标准的整体提升 ， 才能促进优化迭代 。
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