建议( 三 )
平心而论 ， 网购平台的差评也好 ， 投诉也罢 ， 只要是消费者基于自身感受和体验所作出的评价 ， 都是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段 ， 差评权是消费者所享有的、不容剥夺的对商品和服务进行监督的权利 。
对此 ， 在网购交易出现消费者举报时 ， 平台方应积极出面处理 ， 促使交易顺利完成 。 其次 ， 监管部门应完善配套法规和业内管理办法 ， 让恶意恐吓等侵害消费者权益的卖家 ， 受到法律制裁 。 当然 ， 消费者自身也要做好维权 ， 保留聊天记录、发货单、差评记录、通话记录等 ， 作为维权证据 。
山东诸城市 祝建波
公交电视要增强服务意识
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