原创<br> 携程访意：拓宽亚欧通路，永远不晚( 三 ) 原标题：携程

第三个问题很少被谈到，但是至关重要——保障。自由行和穷游已经被唱了很多年，因此旅行已经逐渐被看作一种非常个人化的行为，除非服务出现问题需要调解，否则消费者和自由行的提供商之间的联系是比较薄弱的。但是在这种隐形的背后，安全问题是出行不容忽视的底线。尤其是在目前全球范围内事故频发的背景下，大家已经开始意识到没有哪个国家哪条线路是绝对安全的。

携程早前公布过自己的「全球旅行SOS」服务的年度报告， 2018年全球救助达到5903起，比2017年整整高出2.7倍，这个数据远远高出了旅行消费的整体增长率。其实携程早就意识到了安全问题对于出门在外尤其是境外旅客的重要性，它总是在旅行产品里强调自己7×24小时不间断的服务机制，提醒旅客一旦发生问题第一时间和携程联系。在携程的SOS系统里，全球有13个呼叫中心， 1万多名客服人员，可以在几分钟内触达所有游客。

旅行这件事情其实在本质上来说是一种心理体验，除了逃离此时此刻的动机以外，它更多的倾向是一种对不同文化的探知欲望。意大利和中国，两个国家作为古代丝绸之路的一始一终，彼此都有深入了解的欲望。但是对于很多的中国消费者来说，意大利文化并不是那么熟悉的话题，大多时候都停留在罗马、弗洛伦萨以及二战拖后腿方面。前几日在意大利举办的中意友好音乐会将目前正在流量风头上的「声入人心」男团成员邀请过去一起演出，也让人看到了意大利歌剧动人的一面。

想要更加深入和全面的了解一个国家，在旅行的时候就应该选择最具代表性和特色的景区，携程这次签约的时候除了意大利旅游局之外，还与法拉利博物馆、翁布里亚大区、拉齐奥大区、拉齐奥及罗马旅游行业协会等签订了一系列的合作。

这种和地区之间的合作关系其实最有利于对当地旅游景点的开发，对于携程来说，它有足够的数据基底去探寻中国游客群体的偏好，能将最有针对性的路线推送给合适的对象，实现更精准的匹配，这是单独靠意大利方面无法达到的效果。而对于中国游客来说，这种深度的合作可能就意味着旅游线路的丰富和服务覆盖面的拓宽，不用再去千篇一律的罗马威尼斯，有更多机会去看看意大利最美的湖和原生态的漂亮小镇子。