首家保费破百亿互联网保险公司诞生！众安去年保费收入增长89%，( 三 ) 原标题：首家

去年科技研发投入达8.5亿

数据显示， 2018年，众安在科技研发投入达到8.5亿元，占总保费的7.6% ，较2017年增长64% 。众安员工中，超半数为工程师技术人员，截至2018年末累计申请专利230件。

“科技始终是我们发展的核心驱动力。我们的保费增长和综合成本率改善的背后，是持续的保险科技投入。 ”众安在线联席CEO陈劲25日下午在业绩说明会上表示。 2018年众安综合成本率较2017年缩减12.2个百分点，为120.9% 。其中，渠道费率下降4.1个百分点，代表经营效率的其他经营费率下降5.7个百分点。

众安在线联席CEO姜兴表示，众安在科技上的投入，强化其核心系统，使自身的商业模式具备延展性和灵活性，而通过大数据挖掘所建立的用户画像，使众安能够实现动态定价。

目前，众安已经将人工智能融合于保险全流程，以提升用户体验和经营效率。比如公司在线客服的人工智能使用率已达到70.0% ，带来了在线服务人力同比大幅下降63.7% ，且2018年下半年通过客服智能质检系统的上线，进一步提升客服质检效率20.3% 。又如，众安APP上线的智能保险顾问-众安精灵，已经为超过百万用户提供保险领域的咨询和产品介绍；通过使用众安精灵的对话式导购服务，提升了3倍的投保转化率。据透露，众安还在探索且已经在部分地区上线了医疗单据的智能图像识别，辅助理赔单据录入并进行风险提示，提升中后台理赔效率。

截至2018年12月31日，众安连接了全国800多家医院(以二级及以上医院为主)以及20家商保公司或分支机构。姜兴表示，相信该平台可以帮助众安以及整个保险行业，更好地为其健康险用户提供优质、快速的服务体验，并协助保险公司控制理赔与风控的成本。

此外，众安还将AI的应用延伸到医疗领域，比如烟雾病影像识别的准确率已达到96% 。