治理家电售后乱象，从告别垄断开始( 二 )
理论上 ， 这种合作方式可以实现互利互惠和资源的优化配置 ， 然而现实中 ， 消费者权益可能成为合作双方利益博弈的筹码 ， 合作本身也容易变成“市场换服务”的一场各取所需的交易 。 采访人员调查证实 ， 许多知名家电品牌不仅会指定维修商来处理消费者的报修 ， 而且只向特约维修商提供家电配件 ， 这意味着品牌企业为特约售后服务创造了一个没有竞争的垄断市场 ， 消费者在产品需要维修时没有任何选择的余地 ， 这也让承担售后服务的商家坑害消费者时有恃无恐 ， 对此商家往往持默许态度 ， 为的是让产品“售后有人理”的成本最小化 。
在其他一些行业 ， 类似乱象也曾出现过 ， 比如汽车维修服务一度也采取特约服务模式 ， 车辆保养维修只能由指定维修点完成 ， 由此衍生出配件价格高、过度维修等乱象 。 而随着汽车消费市场竞争日趋激烈 ， 再加上零配件制造供应商参与售后市场竞争 ， 特约维修的垄断模式被逐步打破 ， 如今一般的汽车在任何维修点都可以拿到所需配件 。
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