山东莱州：暖心服务点亮万家灯火( 二 )

2026-01-02

近年来，国网莱州市供电公司以创建星级供电所为目标，组织供电所员工刻苦钻研专业知识，提高岗位业务能力，用心服务广大客户，全面推行“全能型”供电所的“2+2+3”建设模式、“三主六制”服务模式。在供电所实行台区经理包保责任制，每名台区经理负责对各自管辖范围内的村庄、企业或台区客户做好宣传推广工作。

国网莱州市供电公司还统一印制40万份《台区经理服务卡》和《客户用电报修服务指南》，组织供电所台区经理手持卡片挨家逐户走访客户，与客户进行面对面的沟通交流，及时了解排除群众用电难题，纾解群众对供电服务不满情绪，实现服务关口前移。利用网络平台加强宣传，台区经理在各自管理的范围内建立微信群或QQ群。用电客户遇到用电问题可直接在微信群或QQ群中通知台区经理，台区经理及时为客户解决用电难题，协助客户办理各项用电业务，实现客户服务“线上化” 。同时，该公司将台区经理工作业绩和综合素质纳入绩效考核，以确保台区经理履责到人、落实到岗、执行到位，做到快速响应客户需求，提供精准服务。

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