国美零售王俊洲博鳌论趋势：多元需求推动消费升级( 四 ) 中新网3月29

据了解，国美从2017年开始布局智能家庭系统，推动“舒适家”业务在全国落地，这些新业务和新市场已经开始逐步成形，并带来增量性的业绩增长。

王俊洲还补充道，随着智能家居时代的到来，零售商的角色要从过去的“搬运工”转变为工程师， “商品升级，服务也要升级” 。在他看来，交易只是获客，而服务才能决定用户的留存，对于国美来说， “首先是提供准时达的服务，这是技术与服务能力的结合；其次，是有送装同步的能力，从目前的物流售后化、售后物流化，到最终形成一致，物流人员要变成工程师，才能够更好的服务用户。 ”

论坛最后，王俊洲提出了开放的智能家庭系统更具有生命力的观点。他表示，智能家庭是大概念，未来会出现两个形态，一是封闭的，只做自己的品牌；二是开放的，搭建一个开放物联网平台，融入消费者需要的所有品牌，会更有生命力。国美正在着力推动开放式的智能家庭系统平台，国美将由零售商转变成为用户提供智能化家庭的整体方案解决商和服务商。