河南郑州：园田社区里和事佬越来越多( 四 )
姚腊梅又对王某说:“他出门在外不容易,我们要有包容心 。 他造成的损失该赔就要赔,去街上买东西还可以讨价还价的 。 实在感觉亏,我给他补上 。 押金该退得退 。 ”
在姚腊梅的说和下,两人的问题得到解决 。
“说和是要讲究方式方法的 。 ”姚腊梅说,她是按照热情倾听、分析算账、换位调解、耐心沟通这些步骤进行调解的,不少当事人怒气冲冲而来,握手言和而去 。
如今,社区的专兼职调解员都学会了姚腊梅的工作法 。
调解员也是法治宣传员
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