医院应把患者投诉当自家事( 二 )
再如 ， 医疗机构若未按规定处理患者投诉 ， 最高可罚款3万元 ， 并对医疗机构主要负责人、直接负责人等依法给予处分
。 如何处理患者投诉 ， 将不再是医院可以自行决定的事 ， 而是医院必须履行的分内职责 。 将来只要患者投诉 ， 医院就必须认真对待 ， 并限时给出反馈和处理意见 。 可以看出 ， 《办法》要求医院帮患者“讨说法”的意味浓厚 ， 这对医患双方都有利 。 假如患者投诉的渠道十分通畅 ， 对于处理结果也感到公平和满意 ， 他们对医院的负面评价就会大幅减少 ， 医院帮患者“讨说法”实质上是在维护自身形象 ， 为医院赢得口碑 。面对疾病 ， 医患双方要做同一战壕里的战友 ， 面对医患纠纷 ， 双方同样应该如此 。 医疗具有很大风险 ， 假如医务人员能够在诊疗中尽职尽责、勇于担当 ， 并真诚地与患者展开交流 ， 即使出现不可避免的差错 ， 患者多半也能够理解 。 与患者共同面对纠纷 ， 把患者投诉当成自己的事处理 ， 是对患者的
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