医院应把患者投诉当自家事《医疗机构投

《医疗机构投诉管理办法》将自4月10日起正式施行。《办法》规

定，医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道，实行首诉负责制，接待的部门或者科室不得推诿、搪塞患者投诉。

当前，医院在处理患者投诉方面各有各的做法。有的通过院长信箱、意见箱等途径接受患者投诉，有的采取现场接待等方式，有的医院专门成立部门来处理此事，有的则由医院总值班、医务科、院办等部门和人员兼职处理。接待投诉缺乏统一规范，导致患者投诉无门、投诉无用的现象比较普遍。《办法》出台之后，医院处理患者投诉将变得有章可循。

《办法》中不少亮点让人耳目一新。比如，医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历，并由患者签字确认。这项新规可以确保医患沟通的真实性与及时性，使医患沟通不再可有可无，而是患者应该获得的一项权利。