干部的“1%”和群众的“100%”( 二 )
解决民生问题 ， 要用真心 ， 动真格 ， 特别要学会“换位思考” ， 把自己代入到群众的情境中 ， 设身处地考虑问题 。 这种代入 ， “情感代入”是前提 ， “方法代入”是关键 。 很重要的一点是 ， 不能仅从自身经验出发做决策 ， 也不能想当然地判断群众诉求是否合理、是否难办 ， 而要多从用户体验出发 ， 从对方角度看看制度、政策和服务措施是不是有漏洞、能不能再改进 。
医生到别家医院看病 ， 就容易发现就医流程哪里还不方便；交警开私家车到平时辖区之外的地方去“巡逻” ， 就更容易察觉路标对不对、指向明不明——这些来自日常生活的经验 ， 都提示了一种深层次的问题发现方式 ， 即一种“陌生人”视角 。 这种“陌生人”视角 ， 很大程度上就是普通群众的视角 。 多从这样的“陌生人”视角看问题 ， 加之以创造性的思路和方法 ， 往往能让我们的政策更聚焦、决策更合理、服务更到位 ， 更好地帮助群众解决那些看似难解的实际问题 。 越是如
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