J.D. Power洞察：资本游戏落幕，共享出行下半场何去何从？(16)
从这四个维度研究了网约车用户的选择逻辑后 ， 谢娟表示：“从消费者的行为逻辑可以总结出三条规律 ， 即第一 ， ‘价格、时效和安全性’是必须项 ， 体验则是未来影响决策的核心因素；第二 ， 消费者愿意把钱花在‘看得见’的体验上 ， 如车辆品牌和车型、车内设施；第三 ， 增加与消费者粘性的关键则在 ‘看不见’的地方——建立共感力 ， 例如司机的素质和平台的服务 。 ”谢娟说道 。
而在分时租赁市场 ， 便利性是首先需要解决的问题；未来 ， 想在这场圈地运动中脱颖而出成为最后的赢家 ， 需要在体验上与消费者快速建立信任 ， 并给他们带来惊喜 。
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