打车起步价要上百元“最贵网约车”，你会去坐吗？( 七 )
滴滴方面表示 ， 司务员提供的软性服务才是豪华车的服务核心 。 这也就不难理解 ， 为什麽豪华车的“司务员”都是千里挑一了 。
滴滴豪华车司务员培训官表示 ， 相比於标准化的流程规范 ， 他们会更考验司务员对於用户细节需求的个性化洞察能力 。
什麽叫个性化洞察能力？比如 ， 如果客人是老人小孩孕妇 ， 司务员应该把温度调高一点 ， 询问舒适度 。
再比如 ， 如果得知用户有旅行需求後 ， 司务员需要帮助用户先查好景点票价、规划好出行的行程 。
董师傅说 ， 和普通网约车相比 ， 豪华车的服务要求更像一个“行程管家” 。 只要是在行程范围内 ， 乘客一举一动所反映出来的需求 ， 他们都要关注到 。
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