质量无保障、配件乱收费 维修服务的“坑”你掉过吗？( 七 )
刘俊海认为 ， 有必要对售后服务人员建立持证上岗制度 ， “就是每个售后服务人员的身份信息在网上是可追溯的 ， 他供职的机构 ， 也应当办理商事登记手续 ， 确保有统一的代码 ， 能找到企业 ， 能找到维护人员 ， 这能为下一步启动失信制裁机制奠定基础” 。
他还强调 ， 法院应开门立案 ， 凡诉必理 ， 旗帜鲜明地向消费者倾斜 。 企业要慎独自律 ， 择善而从 ， “售后服务是为企业增信的一个重要组成部分 ， 企业不应重销售、轻售后 ， 觉得销售是赚钱 ， 售后是花钱 。 其实售后服务是增值的 ， 能提高企业的品牌价值” 。
王依期待电子产品的售后维修能更加快捷 ， 延长保修期 ， “大部分手机保修期只有一年 ， 而很多时候手机都是一年后开始出现问题的” 。 他还希望加大对私人维修点的监督力度 ， 取缔缺乏资质的维修点 。
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