“66万奔驰漏油车”版秋菊打官司：我今天就要个说法！(11)
因此 ， 在法律层面上 ， 4S店提出“三包”方案 ， 符合规定 ， 并无问题 。
但在这次事件里 ， 新车还没驶出4S店就要被更换发动机 ， 于情于理必然无法接受 。 加之发动机或许存在的猫腻 ， 4S店是否有故意钻空子的行为 ， 存在疑问 。
可问题是 ， 4S店既然已经答应过退款和换车 ， 那么 ， 它为何反复变换腔调 ， 不守承诺？消费者维权为何如此难？视频里 ， 女车主已经委屈到要求当场报警、拨打消费者协会电话等方式 ， 寻求官方介入 ， “玉石俱焚” ， 解决问题 。
而在这15天里 ， 她已经拨打过当地消费者协会、市场监督管理局电话 ， 都未有人接听闹剧之后 ， 这些缺位的部门仍无人发声 。
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