在线旅游默认搭售大数据杀熟问题突出 专家建议完善监管( 三 )
在综合投诉方面,去年8月,在新浪黑猫投诉平台与人民日报客户端旅游频道、新京报、新浪新闻、新浪微博联合发布的《旅游消费权益白皮书》显示,据新浪微博统计,在被投诉的旅游App中,携程以近6万博文量和超1亿的阅读量排在了各旅游平台的第一位,此外,相关投诉博文量超1万的还有去哪儿、飞猪和同程艺龙 。 在黑猫平台投诉中,飞猪、去哪儿、携程是旅游反馈订单量和投诉订单量最高的三家在线旅游平台,且随着旅游旺季的到来,各旅游平台投诉量均在同年7月有明显上升趋势 。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江告诉《法制日报》采访人员,随着在线旅游市场渗透率的快速提升,相关服务的消费群体迅速壮大,消费者对于在线旅游的认知逐渐从最初的新奇演变到挑剔,主动维权意识迅速觉醒 。 而媒体环境的变迁则为在线旅游用户的维权提供了强有力的支持,特别是微博、微信、短视频等新媒体平台的出现,大大降低了他们的维权成本 。
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