在线旅游默认搭售大数据杀熟问题突出专家建议完善监管 “五一”即将

“五一”即将到来,很多人都在为小长假出游做准备。北京阳光消费大数据研究院联合消费者网(www.bjxf315.com)今天发布了《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》。

报告显示,在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等10个方面。其中,飞猪、携程问题最为突出。

根据报告,2018年以来,有关在线旅游的法律法规逐步完善,文化和旅游部、市场监管总局、民航局、消协组织也不断加大监管力度,在线旅游消费者满意度水平逐步提升。但在线旅游属于新兴行业,目前行业发展仍然缺乏成熟经验,再加上在线旅游消费过程点多、线长、面广,涉及线上、线下多个环节,无论是有关部门的执法监督,还是企业自身的内部管理,客观上都存在一定难度。