霸王条款、大数据“杀熟”…在线旅游消费警惕这十大“坑”( 三 ) 随着旅游旺季

在预订机票投诉方面，今年3月8日，中国民航局发布的2018年航空运输消费者投诉情况显示， 2018年，针对航空销售代理人的投诉也有126件。其中，涉及售票服务的85件，占67.46%；涉及签改退票的39件，占30.95%；涉及售后服务的2件，占1.59% 。投诉数量最多的航空销售代理人为飞猪网，合计36件；其次为去哪儿网，合计30件；携程网合计16件，位列第三。

在综合投诉方面，去年8月，新浪黑猫投诉平台与人民日报客户端旅游频道、新京报、新浪新闻、新浪微博联合发布的《旅游消费权益白皮书》显示，在黑猫平台投诉中，飞猪、去哪儿、携程是旅游反馈订单量和投诉订单量最高的3家在线旅游平台，且随着旅游旺季的到来，各旅游平台投诉量均在去年7月有明显上升趋势。

多重压力促企业重视消费者权益