“白大褂”和“蓝警服”应恪尽职守，更应彼此支持( 五 )
正如中国医师协会在声明中所说：“在医疗机构内如果发生患者不遵守诊疗秩序的行为 ， 首先应当由职能部门或安保部门协助维持秩序 ， 以防事态扩大 ， 这也是处理突发事件的一个基本原则 ， 医院相关部门在处理类似事件时不应当缺位” 。
不仅对于维持诊疗秩序 ， 医院不应缺位 ， 对于缓解患者就诊“等候过久”的烦躁 ， 医院也应该着力解决 。 很多医院为此进行了有益尝试 ， 有的通过社交软件精确就诊时间；有的安装AI辅助设备解答患者疑问；有的改善等候环境 ， 缓解患者的焦虑情绪 。
因就诊秩序而起的医患冲突 ， 究其根本是“看病难” ， 是优质诊疗资源过于集中 。 为了改变这一局面 ， 我国正在大力推进分级诊疗 ， 正在积极实施进一步改善医疗服务计划 。 这一轮改革恰需要全社会的理解和支持 ， 需要专业的协调、反馈和解决机制 。
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