交通部发布新规 轨道交通服务质量评价乘客说了算( 二 )
《办法》牢牢把握“坚持以人民为中心”这个核心 ， 力图真正做到谋事为民、服务利民、惠泽于民 。 在评价体系设置方面 ， 《办法》和技术规范从乘客满意度、服务保障能力及运营服务关键指标3个方面 ， 聚焦进站、购票、候车、乘车、换乘及出站等全过程服务链 ， 分别从乘客感 受、专家实地体验和服务指标等维度全面评判服务质量 ， 其中乘客感受分值占比30% ， 交通工作做得好不好 ， 乘客说了算 。 在监督管理方面 ， 《办法》要求城市轨 道交通运营主管部门应当通过乘客满意度调查等多种方式 ， 定期对运营单位服务质量进行监督和考评 ， 并及时将评价结果向社会公布 ， 接受社会公众监督 。
吴春耕指出 ， 今后 ， 各城市交通运输部门将按照《办法》和技术规范 ， 每年度组织开展服务质量评价 。 对于发现的问题 ， 也将及时通报运营单位 ， 督促运营单位采取有效的改进措施 。
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