电信运营商靠什么留住用户( 二 )
此前 , 有媒体披露个别消费者因“靓号”协议未到期或办理特殊套餐等原因转网受限 , 暴露出“携号转网”工作在实际操作中还存在一些梗阻 。 《政府工作报告》提出今年“在全国实行‘携号转网’” , 工信部也承诺年底之前实现所有手机用户自由携号转网 。 对此 , 行业企业必须看清大势 , 自加压力 , 拿出最大决心和诚意 , 打破各种转网壁垒 , 提升转网效率 。 同时 , 还应最大程度地提升服务水平 , 更好地保障消费者的知情权、选择权 , 努力以更好的服务留住用户 。 (李英锋)
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