电信运营商靠什么留住用户近日

近日，中国移动推出“查网龄送流量”活动，持续受到用户关注，不少网友在社交媒体上贴出申请成功的短信截图。与此同时，也有部分网友质疑，此举可能意在“限制用户携号转网” 。对此，中国移动客服回应称， “流量只送3个月，这个活动没有其他限制” 。

应该承认， “查网龄送流量”活动承载了运营商感恩和回馈消费者的主题，很有人情味，打了一张很好的感情牌，得到了消费者和市场的普遍好评，拉近了企业与消费者之间的距离，也为企业的品牌和形象加了分。不过，有人担心此举可能“醉翁之意不在酒” ，名为“送礼包” ，实为一种“留用户”的营销套路。

平心而论，大多数移动网络消费者尤其是网龄较长的消费者并无转网之意，且很多消费者领取流量礼包的目的就是慢慢享用礼包，在领取流量礼包之后的使用期内就更没有转网的打算，真正想要转网的消费者只是少数。另外，这次流量礼包的优惠期也不长，只有3个月，如果消费者执意转网， 3个月的优惠期对消费者的转网需求也构不成多少妨碍。显然，用优惠期限制消费者转网的实质意义不大。笔者认为，办好事就应办到底， “查网龄送流量”不妨送个明明白白、痛痛快快，不能附加任何或明或暗的“后置条件” ，也不能让流量礼包成为“转网门槛” 。