用户需求就是创新方向（人民时评） “要贷款吗”

“要贷款吗”“要买房吗”“要投资吗”……不时响起的骚扰电话，让很多人不堪其扰，也提出了净化通信环境的治理命题。

应当说，骚扰电话频频扰民，一定程度上归结于不法分子手段的不断“升级” 。骚扰电话多为全网络的点对点发送，鉴别管控技术复杂、查处成本高、违法成本较低，若要做到完全杜绝，难度很大。尤其是随着技术不断进步，过去人工外呼，一天最多可打三五百个电话，而现在机器人一天可打1000—5000个电话。利用大数据信息，机器人甚至能推测出用户需求，从而“精准骚扰” 。通过相关的应用程序，机器人还能模拟真人声音与用户通话。

针对骚扰电话，近年来已经有多家企业研发了号码识别软件，对骚扰电话号码进行信息标注。腾讯手机管家发布的《2018年手机安全报告》显示， 2018年垃圾短信举报量高达18.21亿条，举报骚扰电话3.70亿次。相关软件的存在，让用户在接到来电时能及时收到提醒号码类型，免受骚扰电话的打扰，还帮助不少用户避免了财产等各方面的损失。要防范骚扰电话，办法总比问题多。