爱分析《数据智能行业报告》发布解析集奥聚合缘何在政务场景快( 三 ) 近日

集奥聚合智能语音质检分析

同时，随着政府机构服务意识的提高，呼叫中心业务不断增加，但绝大部分呼叫中心抽检录音率不足3% ，再根据随机抽查结果对通话有问题的座席进行专业训导，根本无法持续保证服务质量。而通过集奥聚合智能语音质检分析平台，预先设定好质检规则，自动实现100%全量质检，不需要额外增加任何质检人员，精准到每一次历史对话。可实时获取服务质量不高的通话录音，人工质检员只需要针对必要的录音文件进行确认质检，从而极大提高工作效率及服务水平。并且智能分析模块可对海量语音数据做到全方面系统化分析挖掘，如热点分析、需求分析、聚类分析等多维度分析方法，有效进行录音数据价值利用，助力政府机构进行舆情掌控及民意需求挖掘。

集奥聚合智能语音系统