爱分析《数据智能行业报告》发布解析集奥聚合缘何在政务场景快( 二 ) 近日

大数据下半场争夺的核心是场景。数据价值逐步在降低，场景本身价值持续在提升。基于业务中台，实现场景内数据闭环，成为竞争关键。在争夺场景时，头部企业客户资源和业务中台成为构建场景壁垒的关键，服务头部客户能够持续获取有价值的场景经验，而业务中台能够大量沉淀场景经验。

在综合考虑基础设施成熟度和商业成熟度，爱分析认为，政务是数据智能相对成熟的场景，集奥聚合最初是一家金融科技公司，基于强大的数据和新兴技术能力，实现了政务场景的快速落地，有效提升政府部门的服务效能。

集奥聚合基于中台能力形成的智能语音系列产品，在某人社厅服务热线中，面临整体呼叫量巨大、周期性起伏大、问题集中度高以及数据分析需求强等问题。集奥聚合智能语音平台通过语音导航热线，用户通过简单按键即可进入自助语音办理业务，精准进行人群分流，高效与人工协同配合，有效降低现有客服人员工作压力，提高服务质量与客户满意度，提升整体服务效率，降低电话排队时间。根据数据分析显示，集奥聚合智能语音导航系统上线后仅一个月内，已帮助该人社厅分流业务达30% ，自助化服务率比原来提升3.5倍，节省约100人工的工作量，将整体ROI提升3-5倍。