爱分析《数据智能行业报告》发布 解析集奥聚合缘何在政务场景快( 二 )

大数据下半场争夺的核心是场景 。 数据价值逐步在降低 , 场景本身价值持续在提升 。 基于业务中台 , 实现场景内数据闭环 , 成为竞争关键 。 在争夺场景时 , 头部企业客户资源和业务中台成为构建场景壁垒的关键 , 服务头部客户能够持续获取有价值的场景经验 , 而业务中台能够大量沉淀场景经验 。

社会

在综合考虑基础设施成熟度和商业成熟度 , 爱分析认为 , 政务是数据智能相对成熟的场景 , 集奥聚合最初是一家金融科技公司 , 基于强大的数据和新兴技术能力 , 实现了政务场景的快速落地 , 有效提升政府部门的服务效能 。

集奥聚合基于中台能力形成的智能语音系列产品 , 在某人社厅服务热线中 , 面临整体呼叫量巨大、周期性起伏大、问题集中度高以及数据分析需求强等问题 。 集奥聚合智能语音平台通过语音导航热线 , 用户通过简单按键即可进入自助语音办理业务 , 精准进行人群分流 , 高效与人工协同配合 , 有效降低现有客服人员工作压力 , 提高服务质量与客户满意度 , 提升整体服务效率 , 降低电话排队时间 。 根据数据分析显示 , 集奥聚合智能语音导航系统上线后仅一个月内 , 已帮助该人社厅分流业务达30% , 自助化服务率比原来提升3.5倍 , 节省约100人工的工作量 , 将整体ROI提升3-5倍 。


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