齐鲁晚报：取消套餐可以让用户更自由地选择( 二 ) ：取消套餐可

中消协去年公布的数据显示,消费者主要投诉内容也是套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多等问题。因而,套餐被一些人称为“圈套”,即某些运营

商变着法子套牢用户,或通过套餐方式乱收费。只有减少套餐数量,才能减少用户“受伤” 。《通知》要求今年套餐数量较2018年底减少15%,既是为了保障用户权益,也是为了规范市场秩序。

从表面上看,用户可自主选择各种套餐,自由选择权有保障,但由于每一种套餐都是运营商单方面制定的,用户也很难跳出套餐,用户自由选择权还是受到不小的限制。比如,携号转网过去试点效果不理想,原因之一是用户被套餐“套”住难以脱身。再如,一些运营商限制老用户选择新套餐(即新老客户不同权),是通过自定套餐游戏规则实现利益。

可以说,套餐数量越少、套餐设计越简化,越有利于保障用户权益。而且,《通知》在要求减少套餐数量的同时,还鼓励替代品——“业务单价+使用折扣”阶梯定价资费,相比复杂的套餐,后者不仅简单明了,也便于用户自由选择。应该说,继续减少套餐数量乃至取消套餐是一种趋势,因为只有取消套餐,用户的自由选择权才能得到最大化保障。