高额退票费、大数据杀熟……在线旅游成投诉重灾区( 三 ) 在线旅游

“我总共住了3天，但是在入住酒店后的三四天都没有扣费。后来我又向有关投诉平台反映，还是没有完成扣费，也没有相关短信予以提示，最后导致我的信用逾期，信用分数下降。我发现网上也有类似的例子，都是迟迟没有扣款所致。”李浩说。

李浩也曾经联系过这家在线旅游平台的客服，但他认为对方的回复“是在推卸责任”。截至目前，李浩的投诉页面仍然没有得到回复。

机票无法更改游客窘困谁管

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除了订酒店之外，还有很多用户选择通过在线旅游平台预订车票、机票。

电子商务消费纠纷调解平台接到用户投诉称，在某在线旅游平台购买两张机票，并支付了972元。下午查看退票所需费用，点开以后就显示退票成功，收取退票费972元，退款金额为0元。这名用户说，平台没打一个电话给他确认是否退票，也没有下一步操作。他打电话联系客服申请退款后，被告知由于是客户操作失误，所以不能恢复机票也不予退款，给出的解决办法是送一个五折红包让其重新订机票。

天津大学生柳旻曾经在某家在线旅游平台上买过火车票，当时页面显示有余票，于是进行订购，支付成功后在出票环节出现问题，显示出票失败，原因是证件未通过铁路部门核验。

“我在12306网站有过买票经历，身份核验准确无误。与平台客服进行沟通的时候，客服竟然说‘换个软件吧，别用这个平台’。”柳旻说。

如此回复让柳旻十分不满，“虽然抢票快，价格比同类网站稍微便宜，但客服人员这样回复跟闹着玩似的”。

还有一名用户在“五一”前夕通过某家在线旅游平台预订了从上海浦东飞往香港的机票，后来因为个人原因取消订单。

“这家网站在4月29日凌晨2点48分给我发来短信，称退款申请被拒，原因是无法联系到用户，原来1000多元买的机票只能退140元。”这名用户告诉采访人员，他对此感到很气愤，于是在网上发文进行投诉。

随后，这个在线旅游平台的客服通过电话联系到这名用户，称可以退200元，但需要其删除在网上发布的有关内容。