江苏约谈19家汽车企业大众奔驰宝马投诉最多在西安奔驰车

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　　在西安奔驰车主维权事件发生后，省消保委立即在全省开展汽车销售领域行业消费调查，发现汽车经营者存在侵害消费者知情权、选择权、公平交易权等诸多问题。5月14日，省消保委联合省市场监管局相关业务部门，就汽车销售领域侵犯消费者权益问题约谈19家汽车经营企业，包括4家厂商、15家经销商。

　　江苏是汽车消费大省。去年全省消保委系统共受理涉及家用汽车投诉10219件，同比增长46.72%。具体来看，大众、奔驰和宝马品牌投诉量居前三，分别为692件、546件、469件。与2017年的投诉量相比，宝马投诉增幅最高，达89.88%；其次是奔驰，达60.12%。凯迪拉克、吉利、东风起亚等品牌的投诉量较上年也增长较多。

　　省消保委秘书长陆惜春介绍，西安奔驰车主维权事件暴露汽车销售领域违规收费、虚假宣传、售后维修矛盾等诸多深层次问题。这些问题，在汽车4S店销售量、利润逐渐下滑的背景下，显得更为突出。4S店的盈利，目前主要来自完成厂商销售任务后所获得的销售返点，这也就造成部分经销商出现违法违规搭售、过度推销等行为。

　　省市场监管局执法稽查局副局长朱益俊说，从全省来看，汽车销售领域的违规主要集中于五大问题：一是巧立名目，搭售增值服务。经销商为增加利润，宣称降低车价，却设立各种价外服务，如上牌费、装潢费、保险费、金融服务费等，收取的费用有些超出所提供服务的价值。二是过度推销，有违消费公平。经销商以胁迫、诱导、欺瞒等手段，半强制要求消费者购买价外服务，部分费用无明码标价、无正规发票，消费者知情权、公平交易权无法得到保障。三是诱导贷款，限制正当消费权利。经销商故意强调优惠政策，以免息、补贴为噱头，限制消费者全款买车权利，强制要求消费者选择贷款、分期服务，变相收取不合理费用。四是承诺不符，未提供约定服务。通过口头约定等方式，盲目承诺消费者一定增值服务或价格优惠，最终交易时却无法落实。五是规范不透明，售后维修难保障。售后服务中，经营者既检测又维修，故障争议无有效确认渠道，诊断车辆问题只能以经营者结论为主，消费者知情权受到极大侵害。