江苏约谈19家汽车企业大众奔驰宝马投诉最多( 二 ) 在西安奔驰车

　　对此，省消保委给出七条劝喻，督促全省汽车经营企业合规经营：书面协定订金，不得套路营销；恪守诚信经营，承诺必须全面真实；明示费用明细，不得强制消费；车、证按时交送，必须保障交付完整；完善质量体系，交付合格车辆；严格履行售后义务，拒绝扯皮推诿；正视消费者诉求，积极处理投诉等。

　　本报采访人员赵伟莉

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　　约谈会不应成车企宣传会

　　14日，省消保委和省市场监管局联合约谈19家汽车经营企业，听取汽车厂家、经销商的意见和建议，共同保护消费者权益。

　　然而，约谈会上，部分经营企业代表的发言，更多像是品牌售后形象的宣传，而针对省消保委查出来的五大问题，大多企业以政策宣传代替回答。

　　有的车企代表说，他们一直关注售后服务，甚至专门发函，要求经销商合规经营，明示收费项目、不能违背消费者意愿进行搭售、不能收取不合理费用等；有的车企代表说，针对合规经营建立两条原则，即收费透明原则和客户自愿原则；有的车企代表坦言，看到投诉数字“很惭愧”，却支支吾吾说不出更多内容。

　　纵观各家企业，对于诚信经营、合规经营的规则、制度都有，但仍存在诸多侵害消费者权益问题。“‘企’上面是个‘人’，也就是说，车企经营要以人为本，否则没有出路。”监管部门一位负责人告诫汽车经营企业代表，“每天上班要摸着良心干活，才会有更好的发展。” 赵伟莉

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