熊孩子玩游戏充值6.8万手机客服中心退款8000元熊孩子玩游戏

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本文标题：熊孩子玩游戏充值6.8万手机客服中心退款8000元

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最近，家住张家港市锦丰镇的戴先生遇到了一件糟心事：10岁大的儿子用他的手机悄悄玩游戏并充值买装备花了6.8万多元。戴先生觉得这不是个小数目，且为未成年人操作，他希望手机游戏平台能将充值的钱款退回来。但几经交涉，OPPO手机客服中心方面只同意退款8000元。

戴先生在张家港市青草巷农副产品批发市场从事粮油批发生意，3月份的一天早上，他收到一条银行扣款短信。自己没有消费怎么会扣钱？于是他赶紧查手机消费记录，这一查吓了他一跳：从去年年底开始，就有过多次充值记录，只是他以前没注意。其中，今年3月份充值次数最多，每次多则几千，少则几百，加起来有6.8万多元。一看这些记录的内容，戴先生就知道是儿子干的。原来，儿子用他的OPPO手机偷偷玩游戏中心里的“梦幻宠物联盟”游戏，这些钱全部用来买了游戏装备道具。

按理说，游戏充值时需支付密码，孩子是怎么知道密码的呢？充值几个月为何到近日才被发现？戴先生称，平时做生意都用微信收账，没过多在意微信零钱变动，直到微信零钱扣完扣银行卡的钱，出现银行扣款短信才让此事穿帮。戴先生说，孩子知道手机解锁密码，而且游戏支付密码和手机解锁密码相同。事后，戴先生发现OPPO手机游戏中心的游戏都可通过手机账户自动登录。

无奈之下，戴先生联系OPPO手机客服中心要求退款，但客服中心回复称已消费费用无法退还。之后，戴先生向市场监管部门投诉。张家港市市场监管局锦丰分局工作人员认为，按照《民法总则》关于民事权利和民事行为能力的规定，10岁孩子属于限制行为能力人。充值游戏6万多元的行为与其年龄或智力不相适应。对于这类行为，只要家长事后不同意或不追认，都应属无效。也就是说，家长事后要求退款的行为是合法且正当的，手机游戏中心应及时将充值金额全部退还。

经张家港市市场监管局锦丰分局工作人员多次沟通联系，OPPO手机客服中心方面要求戴先生提供支付账户实名截图、游戏账号截图及充值记录等证据，并称需评估后再进行部分退款。经评估，OPPO手机客服中心方面最后只同意退款8000元。因双方诉求相差甚远，调解未成，戴先生表示将通过司法途径维护自身权益。