深圳推出电影票“退改签”标准，24小时以上免手续费( 三 ) 深圳市消委会

期间，深圳市消委会组织志愿者对当地各大影院落实“退改签”通知情况进行了暗访调查，发现部分存在线上和线下均不能办理电影票“退改签”售后服务、条款未采取合理方式进行醒目提示、未在电影大堂设置有关“退改签须知”的告示以及影院因不可抗力情形暂停营业消费者不能退票等问题。

深圳市消委会副总监熊汉东表示，此次推出的标准作为全国首个电影票“退改签”行业自律标准，有利于优化行业营商环境、提升行业的品质服务，更有利于消费者权益的保护。而目前未签署承诺书的影院的电影票退改签手续费可能与此次推出的标准有所不同。接下来，深圳市消委会鼓励消费者对该标准的实施情况进行监督，并欢迎更多的影院推进落实标准。

参与自律承诺书签署的博纳国际影城代表王女士认为，此次“退改签”标准的推出，对消费者和影院都是一件好事。她说：“一些影院原本也有相关的规定，标准的推出给大家提供了一个统一的参考，有据可依，有章可循，消费者从心理上感觉更有保障，影院也能提供更好的服务，获得好的口碑，从而实现双赢。 ”