兜圈子、排队、回答效果不好……语音客服套路有多少?( 三 ) ??据中国之声

在一些企业看来，无论是数字导航型、AI智能语音型还是网络智能型客服，都有其存在的必要性。针对不同优先级的问题提供对应的服务成了不少互联网企业折中的选择，把不着急的事情分流到在线客服，从而给着急的事情留下足够的人工接听线路。

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图片来源：中国之声

郑先生：“分类的，比如说有什么安全方面的隐患啦，你可以点安全方面的入口，点进去之后，就会跳出一个电话，问你拨不拨，你拨就行了。普通的客诉，你点进去之后可以在线提交一些问题，他会给你解决，这样的话一些不是着急的问题分流到在线客服，着急的客诉就能进来了。 ”

专家：技术结合场景效果不好导致“智能客服不智能”

应出台联系客服程序相关规定

哈尔滨工业大学人工智能专业负责人张宇告诉中国之声采访人员，智能客服可以帮助企业节省成本，提高工作效率，而且智能客服运用了很多先进的技术，从技术推动角度讲是极其有利的。但是一些企业并没有把这种先进技术和自身所在的场景和领域相结合，导致实际应用中的效果并不好，使得“智能客服不智能” ，偶尔还会“鸡同鸭讲” 。