奔驰4S店同意更换故障新车，条件是“记者不报道”( 五 )

2026-02-02

当日，吴姓售后经理表示不接受采访人员的采访，但其同时表示，车辆发生故障的原因为发动机通风管故障。只能按照国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》处理，其条款规定：在60日内或者行驶里程3000公里之内，如果车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者可以要求更换部件或者退货。由于通风管故障不属于国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》换车的条件范围，因此无需车主补差价换车，只能为郭女士修车。

消费者可以拒签不合理协议

在呼市慧聪律师事务所张伟律师看来，消费者与商家签署协议时，应该由双方平等协商进行，消费者有权在签协议之前向律师寻求咨询帮助。因此商家拒绝消费者向律师咨询的做法不合理。此外，针对购买新车发生故障寻求维权的情况，消费者可以搜集相关证据通过市场监管部门进行投诉。若解决不成，应通过法律途径维护自己的合法权益。

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