湖南省保险行业诚信服务团队纪实：阳光人寿湖南分公司客户服务部( 二 ) 为全面推进湖

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践行社会责任

“我们的成绩”：

2018年，积极开展“分担风雨共享阳光”温暖诚信理赔服务，共计理赔赔付3346件、赔付金额2200.96万元，并对全省近500多名客户进行了住院探视。因为优质、专业的理赔服务，共收到赠送的感谢锦旗28面。 2018年受理超5万件保全件，涉及补退费金额6.1亿元，其中满期金领取730件，金额2791.03万元，很好地履行了保险理赔与满期给付责任。

参加全国金融系统劳动和技能竞赛

2018年11月底，阳光人寿湖南分公司客服部代表阳光保险集团参加中国金融工会主办的“新时代新风采新担当”2018年全国金融系统劳动和技能竞赛活动，礼仪展示获得了金融工会领导的高度认可和表扬。并在2018年阳光保险集团“出彩阳光人第四届服务技能大赛”中获得先进集体称号。

“我们眼中的消费者的变化”：

根据阳光人寿湖南地区的运营数据， 5年期间，续保率从2014年的70%上升到90%左右，一定程度上反映出消费者保险意识的增强，退保减少，保险消费趋于理性，销售品质提升。

同时，我们发现，投保年龄越来越年轻化，投保的观念也逐渐从教育金、婚嫁金向保障类转变，特别是30-40多岁的中年群体，对保障类保险的投保量占比较高，企业高管、企业主等高净值群体对理财、资产传承的配置意识增强。