办公设备“以租代买”走红，一个企服慢赛道如何冰山浮现？( 七 ) （以下内容是

我觉得体验是速度最大的敌人。如果想让你跟客户的接触过程有很好的体验，速度就不能那么快。

36氪：IT设备租赁对于客户来说，它最核心的客户价值是什么？

纪鹏程：我觉得是客户会觉得特别方便。比如一台电脑租金一百块钱，客户一个月给我一百块钱之后就都不用管了，需要的时候就下单，不需要的时候就还给我，在这个过程中客户不需要管任何事情，对用户来讲这是最大的价值。

很多时候轻资产的核心价值就在这，比如像我们公司的班车也是租赁的方式做的，我们的车和司机一个月1万多元。如果买车，只需要七八万块钱就能买到，但我们还是选择租，因为如果车属于公司，公司就要针对如何用车、如何修车，出很多制度和规定，这不是我们的核心业务，出这些规定会很麻烦，而且我也不懂这个规定是否合理，最后会出现一堆问题。为此花精力我觉得非常不值得，我只需要用车的时候打个电话他能过来就OK了。 IT设备是公司里非常重要而且特别专业的一个类目，绝大多数公司是不太会管IT的。

在这个时候，如何管理上门工程师、客户工程师、公司IT网管，让他们能够成长，这是一个挑战，同时IT设备的各种规则都会很麻烦，采取租赁模式就会变得非常简单。

36氪：IT设备租赁行业对服务有没有具体的标准？比如服务的响应时间。

纪鹏程：从2017年开始，我们在不停地去制定这个行业的标准，比如在2017年以前，行业是以厂商的维修标准做维修标准，但我们发现很多客户对这个标准并不满意，比如很多厂商送修的时间快则一两天，慢则需要一个星期或半个月，这不是客户最需要的产品和服务。