花450元线上问诊建议医院就医？网路问诊有何意义( 六 ) 線上問診交費

　　“目前我们线上服务每天的投诉率是1.9‰ ，在申请退款的这些患者当中，其中有75%是退款了的，有25%是没有退的，这25%就是我们认为它是不符合这种退款的标准的。那75%我们认为确实是线上的服务质量不够好，应该退。 ”

　　在患者投诉与医生付出之间，平台如何应对就显得至关重要。据中国之声记者调查，多数平台除一些规则化评价外，也会有类似“同行评议”的机制。

　　霍键表示：”比如说是初级接收投诉的部门，初步评估的部门，然後还有二次评审的部门，一直到後面专家评审、专业委员会的评审，以及在有一些跟医疗相关性非常大的时候，我们还会去引入医疗行业里面的权威专家请教他们的意见，然後再次评审，再给出结果来，但是针对他的患者反馈的情况的不同，我们会有不同级别的处理。 ”