一只芒果而已至於的吗？( 二 ) 過去的一周

　　接下来，和许多一地鸡毛的社会新闻一样，这事儿很快开始“反转” 。先是张先生抱屈，自己是合理维权，而且根本没有逼迫聂大姐。後来聂大姐自己站出来承认，当时她夸大其词了，罚款和开除都是没有的事儿，只是她用以获取同情、尽快求得原谅的“策略” 。

　　事儿刚闹开的时候，网点急忙回应“免除了投诉引起的处罚” ， “反转”之後，这个资讯点就变得费解。罚了2000元可能确实夸张了，但这罚款究竟存不存在呢？按圆通的解释，可能是网点沟通有误。这个bug补得好尴尬。你想，如果没有处罚，或者没有被罚的可能性，聂大姐何苦急得要给客户下跪？记得圆通官微在挺聂大姐的长文里，赞美了她“对公司可贵的忠诚度” ，咂摸起来，还真有些让人心酸。

　　伪造快递单、下跪求原谅、不惜夸大其词，这些反常的举动，背後满满都是压力。快递业苦“以罚代管”久矣。有个基层网点负责人吐槽得很形象，基层网点像一匹赛马，罚款就是马鞭，总部是在马背上挥鞭的骑手。这种制度能刺激提高服务质量，但对基层业务员非常不友好。他们平日最怕的就是被投诉，哪怕自己占理，也未必能受到公正对待。聂大姐不仅在一线送件，还是代理点的负责人，背负的压力可想而知。