“三站一场”公示投诉电话有的不够醒目，乘客反馈5-7个工作日有( 五 ) 28日

所有的投诉件都是如何处理的？该负责人回答，乘客投诉后将第一时间反馈受理情况，如果乘客有相关证据可以向中心提交，通知企业与当事驾驶员核实情况，确定违法违规行为后，将予以处理，并向乘客告知处理结果。

该负责人给出一组数据，今年1-5月，武汉市出租车行业收到运营服务投诉咨询总量12272起，较去年同期下降12.26个百分点，投诉咨询办结率为100% 。

28日下午5时许，长江日报采访人员拨打12328投诉监督电话，接线员表示所有乘客投诉都将转到相关部门进行处理，一般5-7个工作日给乘客回复处理结果。采访人员从投诉咨询件中随机抽取2件进行回访。

乘客孙先生6月14日反映，女儿从机场回南湖，中途出租车司机以换班为由将车开到姑嫂树立交上三环至谌家矶检查站换司机，车辆绕行30多公里。孙先生投诉后不久，就接到管理部门和企业的电话，对绕路司机进行批评教育，并要退还多收车费。孙先生说：“我对处理结果还是比较满意，退还车费我也没要，主要是想提醒司机要注意窗口形象。 ”