汇金之地金融机构后台中心纷纷布局上成都( 五 ) 成都正着力构建全

熊辉向采访人员介绍道，农行成都客服分中心于2010年3月21日上线运营。作为一体化客服中心的重要组成部分，农行成都客服分中心立足西南，辐射全国，范围已覆盖四川、重庆、新疆（含兵团）、山东、云南、贵州、浙江、西藏、深圳、宁波10家分行，为这些地区的广大客户提供7×24小时不间断的自助语音和人工服务。 2017年积极筹建全技能客户团队，实现了向全国信用卡客户提供服务，开展农户小额贷款贷后管理、信用卡分期外呼营销业务。 “截至2019年4月，中心累计呼入电话已突破6.86亿通，转人工数达1.38亿通，呼入接听数达1.2亿通。 ”

依托大数据

为用户精准“画像”

在大数据时代，数亿通电话意味着海量数据的沉淀。在掌握银行客户资源的基础上，借助数据分析平台的技术支撑，后台能给每个客户“画像” ，并进行精准的营销，这样将大大提高综合管理效益。