自称的“监督员”大闹国航头等舱？这些问题需厘清( 四 )

2026-01-18

　　她表示当天上午发出视频後，国航小秘书发来私信询问手机号和机票号，表示会调查，但没了下文。

　　从公布的视频可以看出，该女士情绪激动，在飞机上走来走去，斥责机舱内的其他乘客“无知” ，使用了“使用语言暴力对我恐吓”、“密谋”、“废话，你管的着吗”、“没文化”等较为过激的语言。

　　对此，有网友表示该“监督员”才是扰乱民航秩序的人，并质疑“谁给她这麽大权力” 。

　　民航“监督员”究竟是什麽？

　　据了解，国内航空公司普遍会聘请业内人士或频繁航空出行的旅客担任监督员。着很有权力，实际就是辅助搜集航空公司的服务短板，向航空公司或民航相关部门反馈，寻求改进空间，确切说是服务质量监督员。

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