监督员系国航员工怎么回事身份曝光旅客在机舱内劝阻可以这么做( 二 ) 国航“监督员

当日晚间，李亚玲再发微博，称国航方面有关负责人及高层领导已先后联系自己，并表达歉意。但具体情况目前不方便透露，双方约定周一到国航总部面对面沟通解决。

进展：

涉事“监督员”因健康原因已未从事实际工作

今日(7月14日)上午，采访人员从国航确认，明天(7月15日)上午，国航高层将与李亚玲进行沟通。

事件发酵后，李亚玲在其微博表示，收到网友私信，称这位“国航监督员”为国航客舱部办公室工作人员牛宇虹。

采访人员从多个渠道确认，牛宇虹确为国航工作人员，但是因为身体健康原因，已经未从事实际工作。

追问：

何为航空公司监督员？

在本次事件中，航空公司监督员备受关注。

什么是监督员？采访人员从业内人士处获悉，监督员其实最早起源于民航局。 “民航局曾经邀请过一些民航服务监督员，后来机场和航空公司也开始聘请监督员。这些人员有一部分是资深常旅客，一部分是社会各界的知名人士。 ”业内人士表示，聘请监督员的目的是监督航空公司或者机场的服务，提供改进服务的意见和建议。

该业内人士表示，监督员会反馈民航局或者航空公司哪些方面需要改进，监督员没有特权。

民航专家綦琦介绍，监督员职责主要是在服务场景中为航空公司直接提供服务监督，对航空公司负责，起到第三方监督的作用。民航局有专门聘请安全检查员，负责直接安全岗位的监督，但这个岗位是专门岗位，并不会由乘客充当。

监督员系国航员工怎么回事身份曝光旅客在机舱内劝阻可以这么做( 二 )