撤柜台摆圆桌亦庄便民服务真暖( 二 ) 在亦莊鎮政務服務中心內

　　“别是走错了吧？”随着政务服务中心自动门的开启，家住贵园北里、前来谘询城乡基本医疗保险和生育服务单的孕妇付宁嘴里念叨。一进门，就被工作人员引到了“综合窗口”的小圆桌前。桌上摆好了温水，像是来到了邻居家的客厅。提出要办的事项，综合办事员马上将材料通过系统发送给流转人员，後者将申请材料流转到後台进行分类审批。整个办事大厅里，居民、办事员都安静地坐在座位上，但键盘敲击声却此起彼伏。

　　这与付宁印象中的办事大厅相去甚远。 “原来的大厅里，社保、计生、老龄等十多个窗口依次排开，每个柜台後都有一位负责办理业务的工作人员。办事的居民来回穿梭，甚至小步快跑。 ”

　　以前的工作方式，也令工作人员头疼。 “因为窗口众多，几乎每一位前来谘询的居民，都要先到谘询台排队，问清楚窗口再取号。 ”亦庄镇政务服务中心主任赵秀阁说，即使谘询台工作人员“三头六臂” ，也难免照顾居民不周到。另外，办事的居民和窗口工作人员分坐柜台内外， “好像隔着点什麽” 。