街道社区网格员办小事 内心充满成就感( 二 )

前两天,高丽巡查时发现,筒子楼附近的一个窨井盖破裂。这种老款窨井盖已不再生产,一时无法更换。7月12日,看到社区正在用水泥安装充电桩,高丽眼前一亮,跑到二手市场要了点废弃旧钢筋,让瓦匠按照尺寸和了水泥做了个窨井盖,一毛钱没花,问题解决了!

苦一点倒不怕,就怕无能为力

12日下午2点10分,高良涧街道网格管理中心平台显示,从早上6点58分开始,网格员唐建已经在临河社区金莺网格内巡查了11公里。采访人员见到唐建时,他的胳膊黝黑,和衣袖下的皮肤形成鲜明对比。

“苦不怕,就怕无能为力还得硬着头皮上。”唐建说。金莺网格的建设路上有一块空地,有居民见缝插针种上蔬菜,还挖了粪坑浇粪施肥,臭气熏天、苍蝇乱飞。附近居民意见很大,多次向12345投诉。然而要拆掉菜地,阻力不是一般的大。

“种菜的有三四十户人家,听说要拆菜地就集体来闹。”唐建招架不住,只好向社区报告。最后社区组织召开居民代表大会,一起讨论这块地的用途,共同决定建一个停车场,满足居民停车需求。社区拿出30万元,把菜地改造成了停车场。“居民很满意,46个车位每天都停得满满的。”唐建说。

有些事借助上级力量可以解决,有些事,只能靠耐心和努力。金莺花园小区有户5楼的人家外墙漏水,需要从顶楼6楼开始修补外墙。6楼住户要求所有的修补材料都要请环保局检测,社区不仅要支付押金,还要承诺一定时间内保证孩子的健康,否则承担医药费。

“这种离谱的要求怎么可能满足?”唐建说,为了说通6楼住户,他跑了20多趟,经常一大早或晚上趁着家里有人上门,另外还跑了不知道多少趟环保局,差一点就放弃了。“好在跑多了,这户居民觉得不好意思,最后配合修补了。”

杨码社区志远网格网格员张玉红说:“居民的服务要求越来越高,需求也更加多元,维权意识也越来越强,动不动就要拍照摄像。这些对网格员来说,都是不小的挑战。”

盼提高待遇,更盼职业发展

如果说,先进的技术手段帮助居民便捷地提交服务需求、反馈办事成效,那么每日穿梭在大街小巷的网格员们,则更加“眼明手快”,主动查找问题,发现需求,借助于社区、街道甚至区、市的资源后盾,迅即解决问题,防患于未然,在社区治理中发挥了很大作用。


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