北京推动接诉即办 群众诉求解决率半年提升一成多( 二 )
工作作风方面 ， 张波提供了一组数据 ， 过去对群众反映的问题解决时间较长 ， 现在接近50%的一般性群众诉求都能在3天之内解决 。 对於一时解决不了的问题 ， 也会和群众进行沟通解释和说明 。 将过去工作日值守“接单”改为7×24小时“接单” ， 随时响应 。 半年来 ， 各区群众诉求办理“三率”指标结果在逐步提升 ， 全市十六区群众诉求解决率从40.11%上升到53.86% ， 满意率从61.21%上升到72.93% 。 12345市民服务热线上半年接到群众表扬电话7130件 ， 与去年同期相比增加了65.66% ， 收到锦旗31面 ， 超过去年全年总和 ， 超过七成群众对诉求办理工作表示满意 ， 市信访办接待群众来访人次也有大幅下降 ， “在朋友圈里 ， 经常可以看到普通群众对接诉即办工作的正面评价 ， 满满的正能量 ， 12345热线社会影响力、群众认可度、群众依赖性明显提升” 。
张波介绍 ， 推行接诉即办以来 ， 在理清属地和部门各方职责的基础上 ， 依托12345市民热线 ， 通过资讯化的方式进行接单、派单、执行、督查、考核、评价 ， 进一步推动了条块关系重塑 ， 优化了权力运行机制 ， 减少了过去城市基层治理中的沟通协调成本 ， 同时减少了人情关系、隐形审批、隐形权力等对推动工作落实、解决群众问题的影响 ， 给首都城市基层治理带来了明显积极变化 。
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